Política de Privacidade

1. Dados que Coletamos

Coletamos os seguintes tipos de dados:

1.1 Dados de Cadastro

• Nome completo
• Email
• Telefone
• Nome da empresa
• CNPJ (quando aplicável)

1.2 Dados Coletados pelo HelpAgent

O HelpAgent, quando instalado nos computadores da sua empresa, coleta:

• Informações de hardware (processador, memória, disco, placa-mãe)
• Lista de softwares instalados
• Status do sistema operacional
• Informações de rede (IP, MAC address)
• Histórico de navegação na internet (quando habilitado)
• Usuário logado no Windows

1.3 Dados de Uso

• Logs de acesso ao sistema
• Ações realizadas no painel
• Chamados abertos e histórico de atendimento

2. Como Usamos seus Dados

Utilizamos seus dados para:

• Prestação do serviço: Fornecer as funcionalidades do HelpDesk System.
• Suporte técnico: Atender suas solicitações e resolver problemas.
• Comunicação: Enviar alertas, notificações e atualizações importantes.
• Melhoria do serviço: Analisar uso para aprimorar nossos produtos.
• Cobrança: Processar pagamentos e emitir notas fiscais.

3. Compartilhamento de Dados

Seus dados podem ser compartilhados com:

• Provedores de infraestrutura: Serviços de hospedagem e banco de dados.
• Processadores de pagamento: Para cobrança de assinaturas.
• Autoridades legais: Quando exigido por lei ou ordem judicial.

Não vendemos seus dados para terceiros e não os utilizamos para fins publicitários.

4. Armazenamento e Segurança

Adotamos medidas de segurança para proteger seus dados:

• Criptografia de dados em trânsito (HTTPS/TLS)
• Criptografia de dados sensíveis em repouso
• Controle de acesso baseado em funções
• Backups regulares
• Monitoramento de segurança

Os dados são armazenados em servidores no Brasil.

5. Retenção de Dados

Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa ou conforme necessário para prestar os serviços. Após o cancelamento, os dados são mantidos por até 5 anos para fins legais e contábeis, após os quais são excluídos de forma segura.

6. Seus Direitos (LGPD)

Você tem direito a:

• Acesso: Solicitar uma cópia dos seus dados pessoais.
• Correção: Corrigir dados incompletos ou desatualizados.
• Exclusão: Solicitar a exclusão dos seus dados.
• Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado.
• Revogação: Revogar consentimento a qualquer momento.
• Informação: Saber com quem seus dados foram compartilhados.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo email: suporte.felipe@helppcinformatica.com.br

7. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento do sistema, como manutenção de sessão de login. Não utilizamos cookies de rastreamento ou publicidade.

8. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre alterações significativas por email ou através do sistema.

9. Contato do Encarregado (DPO)

Para questões relacionadas à privacidade e proteção de dados:

• Email: suporte.felipe@helppcinformatica.com.br
• Telefone: (11) 99946-2097